Caféo

Introduction

Client

Caféo est une entreprise qui souhaite offrir une expérience immersive unique à ses clients, en les plongeant dans l'univers du café de manière originale et interactive. Dans le cadre de son expansion à la Réunion, l'entreprise cherche à développer son offre et à renforcer sa visibilité, notamment à travers une application mobile existante, encore peu enrichie.

Contexte

Dans cette optique, Caféo a lancé un bateau-café qui se veut à la fois un point de vente pour découvrir et acheter leurs produits (cafés et cafetières), un lieu où les clients peuvent venir boire un café, et un espace d'apprentissage à travers des ateliers et formations. Ce projet vise à créer un lieu de rencontre et de découverte, offrant aux consommateurs une expérience sensorielle complète, tout en consolidant la présence locale de la marque.

Besoins

Pour répondre aux attentes des utilisateurs, il est essentiel de relier l’expérience physique offerte par les services existants à une application mobile encore peu optimisée. Cela nécessite une approche centrée sur les besoins réels des clients, afin de renforcer la complémentarité entre les deux canaux.La mise en place d’un atelier de co-conception permettra de récolter des insights précieux sur leurs attentes et comportements. Ces informations serviront à concevoir un parcours utilisateur fluide et intuitif, en adéquation avec les services proposés.

Réflexion & préparation

Objectifs

L’objectif principal est d’aligner les services proposés par l’espace physique et l’application mobile pour offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide. Ce projet vise à renforcer l’interaction entre les deux univers tout en augmentant la satisfaction et l’engagement des utilisateurs.

Analyse

Pour commencer, il était essentiel de m’imprégner du sujet. J’ai donc entrepris d’analyser plusieurs applications concurrentes dédiées au café, telles que Nespresso, Nescafé et De’Longhi, afin d’identifier leurs points forts et leurs limites.Ensuite, je me suis plongée dans la synthèse du premier audit de l’application existante, ainsi que dans l’étude des personas et de leurs parcours utilisateurs, qui avaient déjà étés réalisés. Cette étape m’a permis de mieux comprendre les attentes et besoins spécifiques des utilisateurs, tout en cernant les irritants et opportunités d’amélioration pour enrichir l’expérience proposée.

Captures d’écrans de l’application Caféo existante

Préparation

Du grand consommateur éco-responsable multi-machine au consommateur réticent, en passant par le consommateur moyen, j’ai sélectionné cinq profils très différents les uns des autres vis-à-vis de leur attrait pour le café, pour participer à l’atelier de co-conception.Cette diversité m’a permis de couvrir un large éventail de besoins, attentes et comportements, afin de garantir que les résultats de l’atelier soient représentatifs.J’ai préparé plusieurs activités, créée les affiches de la structure et des règles d’or de l’atelier puis invité les participants en leur envoyant un email contenant les modalités ainsi qu’une carte d’invitation: Affiches préparées par Juliette pour l'atelier utilisateur autour du café.

Affiches préparées par Juliette pour l'atelier utilisateur autour du café.

Déroulement des activités

Kick Off - L’heure du café
Ice Breaker - Barco de papel
Warm Up - Multi Tass & Jeu de rôle
Défouloir - Sur mon Boat café rêvé
Dessin - Picto Quick
Brainstorming - Bataille d’idéals & Votes

Kick Off

Pour débuter, j’ai accueilli les participants et présenté les objectifs ainsi que la structure de l’atelier. J’ai également expliqué les règles d’or que j’avais affichées pour que chaque participant puisse les consulter tout au long de l’atelier, le tout dans une ambiance conviviale, autour d’un café.

Ice Breaker

Afin de briser la glace et de créer une dynamique de groupe positive, j’ai proposé l’activité "Barco de papel". Les participants ont été divisés en deux équipes et avaient pour mission de réaliser le plus beau bateau en papier journal en 10 minutes. Cet exercice a non seulement détendu l’atmosphère, mais a également encouragé la collaboration et l’échange entre les participants.

Photo détourée du premier bateau de papier réalisé.

Photo détourée du deuxième bateau de papier réalisé.

Bateaux réalisés par les équipes

Warm up

J’ai organisé deux activités pour stimuler la créativité et préparer les participants à sortir des schémas de pensée traditionnels."Multi Tass": Chaque participant a dû imaginer des fonctions alternatives pour une tasse, en se succédant à tour de rôle pendant 5 minutes. L'objectif était de libérer l’imagination, sans autocensure, pour générer des idées originales. Les résultats ont été variés et surprenants, allant de "pot de fleurs" à "mini aquarium".

Jeu de rôle "Si j’étais barista…" : Les participants ont été invités à se projeter dans le rôle d’un barista et à répondre spontanément à la phrase : "Si j’étais barista…". L’idée était de les aider à mieux se plonger dans l'univers du café tout en encourageant l’improvisation créative.

Défouloir

L’objectif de cet exercice était de faire jaillir des idées décalées et créatives sur le concept du bateau-café en terminant la phrase “Sur mon boat-café rêvé il y a …”.En seulement 5 minutes, les participants ont écrit leurs propositions sur des post-it, inspirés par des cartes mises à leur disposition pour stimuler leur imagination. L'exercice a permis de libérer l'esprit et d'apporter des idées nouvelles pour enrichir l’expérience physique et mobile de Caféo. Photo de l'atelier réprésentant les différentes catégories suggérées par l'organisatrice pour guider les participants

Photo de l'atelier réprésentant les différentes catégories suggérées par l'organisatrice pour guider les participants

Dessin

Picto Quick: Pour aborder la refonte de la barre de navigation de l’application Caféo, j’ai proposé un exercice où les participants devaient dessiner en 5 minutes des pictogrammes représentant les différentes catégories du menu. L’objectif était de rendre les pictogrammes plus représentatifs et intuitifs.Une fois les dessins réalisés, chaque groupe a présenté ses créations et expliqué son raisonnement, permettant ainsi des échanges constructifs pour améliorer la navigation de l’application. Photo de l'atelier représentant toutes les définitions de navbar proposées par les participants.

Photo de l'atelier représentant toutes les définitions de navbar proposées par les participants.

Brainstorming

“Bataille d’idéals”: Pour commencer cet exercice, chaque participant a reçu une fiche persona qui lui a été attribuée. J’ai ensuite fait un résumé oral de chaque persona pour garantir une compréhension commune.L'objectif de cet exercice était de générer un maximum de propositions en répondant à la question : “Comment rendre l’application Caféo plus attrayante et interactive tout en répondant aux besoins et désirs des personas ?”La contrainte de temps de 5 minutes a introduit une dynamique compétitive, incitant chaque participant à écrire ses idées sur des post-it colorés (attribués à chacun), tout en respectant le temps imparti.Grâce à l’exercice précédent, où les participants s’étaient mis dans la peau d’un barista, ils ont pu plus facilement se projeter dans leur persona, générant ainsi des idées pertinentes et adaptées. 3 photos de l'atelier montrant un des personas, quelqu'un qui rempli un post-it et un pêle mêle de post-its.

3 photos de l'atelier montrant un des personas, quelqu'un qui rempli un post-it et un pêle mêle de post-its.

Une fois le temps imparti écoulé, les participants ont partagé leurs idées avec le reste du groupe. Les idées similaires ont été regroupées par catégories, formant ainsi de petits ensembles de post-it.Vote: Ensuite, chaque participant a voté en choisissant ses 5 idées préférées et en y apposant une gommette, ce qui a permis de sélectionner les propositions les plus appréciées. Photo de l'atelier montrant un homme votant pour ses post-it préférés.

Photo de l'atelier montrant un homme votant pour ses post-it préférés.

Résultats

Suite à l'atelier de co-conception réalisé avec les utilisateurs, des idées riches et innovantes ont émergé pour améliorer l’expérience offerte par l’application Caféo. Ces propositions, issues d’une analyse collaborative, ont été regroupées en trois axes stratégiques, conçus pour répondre aux besoins et attentes des utilisateurs tout en renforçant l’identité et les valeurs de la marque.Dans les lignes qui suivent, je détaille les prochaines étapes clés pour concrétiser ces idées en solutions concrètes. Ces actions visent à maximiser l’impact des fonctionnalités proposées, tout en s’inscrivant dans une stratégie UX centrée sur les attentes des utilisateurs et l’ambition de Caféo.

Fonctions sociales

Communauté dynamique

Organisation d'évènements interactifs

Intégration d'un calendrier d'événements complet dans l'application, permettant aux utilisateurs de découvrir et de s'inscrire à des événements tels que des dégustations de café, des ateliers avec des baristas ou des petits déjeuners thématiques. Ces événements seraient publiés régulièrement pour renforcer l’interaction entre la marque et ses utilisateurs, tout en développant une communauté active autour de l'expérience Caféo.

Création de salons de discussions

Pour chaque événement organisé, des chats dédiés seraient ouverts entre les participants et les organisateurs, facilitant la discussion en temps réel avant, pendant et après l'événement. Cette fonctionnalité renforcerait l’aspect interactif et social de l’application, permettant aux utilisateurs de se connecter et d’échanger sur leurs passions communes pour le café.

Forum de discussions pour les passionnés de café

Création d’un forum de discussion ouvert à la communauté, permettant aux passionnés de café et aux professionnels d’échanger sur des sujets variés liés à l’univers du café, qu'il s'agisse de techniques de préparation, de recettes ou d'informations sur les nouveaux produits Caféo. Ce forum permettra d’offrir une plateforme de partage d’idées et de conseils.

Éco-responsabilité

Sensibilisation à la durabilité

Collecte et diffusion de marc de café usagé

Mise en place de points de collecte au Boat Café et dans les cafés partenaires, afin de récupérer le marc de café usagé et le réutiliser pour des fins écologiques (jardinage, cosmétiques, etc.). L'application pourrait aussi intégrer des conseils sur la réutilisation du marc et proposer des initiatives pour le recycler de manière durable.

Sensibilisation à l'achat local

L’application mettra en avant les cafés locaux, en fournissant des informations détaillées sur leur origine, les producteurs locaux et leur pratiques durables. Ce serait une manière de promouvoir la traçabilité et de sensibiliser les consommateurs à un achat responsable, en mettant en lumière les bénéfices de l'achat de café provenant de circuits courts.

Louer et réparer des cafetières

Pour encourager une consommation durable, Caféo pourrait proposer un service de location et de réparation de cafetières. Ce service permettrait aux utilisateurs d’avoir accès à des cafetières haut de gamme tout en réduisant l'impact environnemental lié à l'achat de nouveaux équipements. Cette initiative participerait à la démarche éco-responsable de la marque.

Diversification de l’offre

Enrichir l’expérience client

Cafés mystères et assortiments

Pour enrichir l’expérience d’achat, l’application proposera une section dédiée à l'achat de cafés mystères et de coffrets d’assortiments. Cela permettrait aux utilisateurs de découvrir des cafés exclusifs, tout en offrant un aspect ludique et surprenant à leur expérience.

Calendrier des saisonnalités

Une rubrique dédiée aux cafés de saison serait intégrée, permettant aux utilisateurs de découvrir des cafés tendances en fonction des saisons. Ce calendrier serait constamment mis à jour, permettant aux clients de découvrir de nouvelles saveurs tout au long de l'année.

Recommandations personnalisées

L’application proposerait des recommandations personnalisées basées sur les goûts, les préférences et les comportements d'achat des utilisateurs. En tenant compte de leurs précédents achats et évaluations, l’application pourrait suggérer des cafés adaptés à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi leur expérience d'achat.

Parcours utilisateur idéal

À partir de ces solutions, j’ai conçu le parcours utilisateur idéal pour l’une des personas, nommée Cody. Cody est une passionnée de café qui aspire à découvrir de nouveaux cafés de qualité supérieure, à soutenir des produits équitables et durables, et à participer à des événements immersifs liés à la culture du café.

Extrait de la fiche persona de Cody

L’élaboration de ce parcours utilisateur m’a permis de mieux comprendre les interactions clés entre Cody et l’application Caféo, d’identifier les points de contact essentiels, et de définir d’autres opportunités d’amélioration pour répondre pleinement à ses besoins et motivations.

Conclusion

Tout comme les projets précédents, celui-ci ne devrait pas s’arrêter aux idées retenues lors de l’atelier de co-conception. Il devrait naturellement se poursuivre par une réflexion approfondie sur l’architecture de l’information, suivie de la conception des wireframes. Ces étapes permettraient d’intégrer harmonieusement les nouvelles fonctionnalités aux éléments existants tout en optimisant l’expérience utilisateur.Ce projet, réalisé dans le cadre de ma formation, bien qu’étant un exercice fictif, m’a offert une précieuse opportunité d’organiser et de mener un atelier de co-conception de manière engageante et ludique. Mon objectif était de mettre les participants en confiance afin de favoriser un échange d’idées riche et productif.J’accorde une importance particulière à la collaboration, à la communication et au partage d’idées. Je suis convaincue que ce type d’atelier est un excellent moyen de fédérer une équipe autour d’un projet, d’impliquer pleinement chaque participant et de créer une dynamique de travail motivante, sans que cela ne soit trop formel. Être la garante du respect des règles et l’animatrice de cet atelier m’a énormément plu : j’ai apprécié faciliter les échanges, structurer les discussions et encourager la créativité collective.Travailler sur l’univers du café s’est révélé particulièrement stimulant. Ce projet m’a appris à synthétiser un grand nombre d’idées et à les transformer en actions concrètes. J’ai également pris conscience de l’importance de conserver tous les supports générés lors de l’atelier — notamment les post-it et les notes prises en séance — pour garantir une restitution fidèle des besoins utilisateurs au client.

Cette expérience m’a confortée dans l’importance du travail collaboratif et de l’écoute active en UX. À l’avenir, j’aimerais encore approfondir mes compétences en facilitation d’ateliers et explorer d’autres méthodologies de co-conception pour optimiser l’engagement des participants et l’efficacité des sessions.